Livrare și retur

Tipuri de livrări și termene de livrare

Termenele de livrare depind de tipul de livrare selectat. Oferim următoarele tipuri de livrare:

    •       Livrare standard la domiciliu: 3 – 7 zile lucrătoare – GRATUIT.

    •       Livrare express la domiciliu: 2 – 3 zile lucrătoare – 45 RON 

Rețineți că termenele de livrare încep după 24 de ore lucrătoare de la data cumpărării.

Sfârșitul săptămânii și sărbătorile legale sunt excluse din termenele de livrare.

În perioada reducerilor sau promoțiilor și a campaniilor speciale, livrările pot suferi întârzieri.

Procesul de retur

Returnările sunt întotdeauna gratuite, iar termenul de returnare este de 14 zile de la data de confirmare a expedierii. 

Articolele trebuie să fie în stare perfectă (să nu fi fost purtate sau spălate, să aibă etichetele interioare și exterioare netăiate, să nu prezinte modificări și să fie însoțite de bonul de cumpărare corespunzător). 

Avenue No.29 își rezervă dreptul de a refuza returnările după expirarea termenului sau dacă articolele nu sunt în aceeași stare în care au fost trimise și/sau dacă nu îndeplinesc condițiile noastre de returnare.  Putem reține contravaloarea rambursării până la primirea bunurilor sau până când ați furnizat dovezi că le-ați trimis înapoi.

Dacă doriți să returnați articole din mai multe comenzi (sau mai mult de o comandă), trebuie să solicitați ridicarea fiecăruia în parte și în conformitate cu numărul de colete pe care doriți să le returnați.

La selectarea unei metode de livrare nefurnizate în condițiile de returnare, considerăm că este răspunderea dvs. și trebuie să suportați direct costurile expedierii și ale produsului, în cazul în care acesta se pierde.

Conditii de returnare:

Dreptul dumneavoastră de a returna o comanda se aplică numai produselor care sunt returnate în aceeaşi stare în care le-aţi primit. Vă rugăm să returnaţi orice produs folosind sau incluzând ambalajul său original. De asemenea, trebuie să ne trimiteţi şi toate cutiile, etichetele, instrucţiunile/documentele (dacă există) şi ambalajele originale împreună cu produsul returnat.

Nu se va efectua nicio rambursare în cazul în care produsul a fost utilizat după desigilare, dacă nu este în aceeaşi stare în care a fost livrat sau dacă este deteriorat.

Vom examina integral fiecare produs returnat şi vă vom informa în legătură cu dreptul de a vi se rambursa contravaloarea (dacă acesta există). Costurile de livrare vă vor fi rambursate atunci când vă exercitați dreptul de retragere în termenul legal şi când toate produsele care alcătuiesc coletul respectiv sunt returnate.

Vom efectua rambursarea sumei platite de dumneavoastră cât mai curând cu putinţă, fără întârziere nejustificată şi, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-aţi înștiințat în legătură cu intenţia dumneavoastră de a efectua returul.

Pentru a returna un articol trebuie să solicitați ridicarea coletului, din contul dvs. În secțiunea „Comenzile mele”, selectați comanda pe care doriți să o returnați și faceți clic pe „Doriți să returnați comanda?”.

Completati formularul de retur primit in colet (sau descarcati Formularul de retur disponibil pe site) conform indicatiilor din acesta.

Când returnaţi produsul (produsele) prin intermediul unui curier trimis de noi, trebuie să ne contactaţi prin formularul disponibil pe Site pentru a stabili detaliile pentru ridicarea produsului de la domiciliul dumneavoastră.

După ce vom verifica toate detaliile, vom trimite un curier să ridice coletul dvs. În momentul ridicării, curierul nostru va identifica comanda dvs. cu o etichetă, permițându-ne să urmărim returnarea dvs.

În cazul în care nu doriţi să utilizaţi metoda gratuita de returnare disponibila, veţi fi responsabil pentru costurile de returnare. Vă rugăm să reţineţi că, în cazul în care doriţi să ne returnaţi produsele cu ramburs, vă putem solicita plata oricărui cost suportat în legătură cu o astfel de returnare.

Returnarea produselor defecte :

În cazul în care consideraţi că produsul nu este conform în momentul livrării, trebuie să ne contactaţi imediat prin intermediul formularului disponibil pe Site şi să furnizaţi datele despre produs şi deteriorarea pe care o prezintă.

Prin deteriorare se intelege orice defect vizibil care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Deteriorarile/ defectele vizibile se reclama in momentul efectuarii receptiei. Orice reclamatie ulterioara referitoare la acest tip de defecte nu va fi luata in considerare. Receptia se considera ca fiind efectuata in aceeasi zi in care produsul a fost livrat si/sau preluat de catre client sau un reprezentant al acestuia.

Returnarea se face conform sectiunei “Conditii de returnare”.

Odată ce primim produsul returnat, îl vom analiza integral şi vă vom informa cu privire la dreptul de a vi se înlocui produsul sau de a vi se rambursa contravaloarea (dacă acesta există) printr-un e-mail. Rambursarea sau înlocuirea vor avea loc în cel mai scurt timp cu putinţă, fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care v-am confirmat printr-un e-mail că aveţi dreptul la o rambursare sau la o înlocuire pentru produsul neconform.